Правила бронирования,оплаты,отмены и возврата средств
Чтобы всё было понятно заранее
На странице собраны правила бронирования экскурсий по Тоскане. Здесь объяснены условия оплаты, отмены и возврата средств. Ознакомьтесь с ними до подтверждения бронирования.
✅Условия зависят от выбранной услуги:
🌿 готовая экскурсия с сайта;
🌿 разработка индивидуальной экскурсии;
🌿 транспорт и услуги партнёров.
🌿 Каждая экскурсия завершается в течение одного дня и не включает проживание.
🌿 Условия зависят от выбранной программы и участия партнёров.
🌿 Все детали мы согласовываем до внесения аванса.
✅Бронирование готовой экскурсии с сайта и правила отмены
Бронирование подтверждается после получения аванса. Стандартный аванс составляет 30% стоимости экскурсии. Если экскурсия состоится, аванс полностью засчитывается в её стоимость. Остаток оплачивается при встрече. Выбранные дата, время, мероприятие или экскурсия резервируются исключительно для вас. Я не принимаю другие заявки на этот период.
♨️ Сроки отмены и возврата аванса экскурсии с сайта
Если вы отменяете выбранную вами экскурсию, опубликованную на сайте, действуют следующие условия:
📍 За 15 дней и ранее — аванс возвращается полностью;
📍 за 7–14 дней включительно — возвращается 25% аванса;
📍 менее чем за 7 дней — аванс не возвращается.
📍 Срок рассчитывается со дня получения письменного сообщения;
📍 Оплаченные услуги партнёров рассчитываются отдельно;
📍 Их возврат зависит от условий соответствующего поставщика.
✅ Разработка и правила оплаты индивидуальной экскурсии по Тоскане
Индивидуальная программа создаётся специально по запросу клиента. Она учитывает интересы, состав группы, даты и темп экскурсии. После согласования программы оплачивается её разработка и организация. Эта сумма не является авансом за проведение экскурсии.
📍 1 день — 150 €
📍 2 дня — 200 €
📍 3 дня — 250 €
🔹 Если вы заказываете проведение экскурсии со мной, оплаченная сумма засчитывается в общую стоимость.
🔹Если вы отказываетесь от проведения экскурсии, сумма остаётся оплатой подготовленной программы. Вы получаете маршрут и рекомендации для самостоятельного использования. Оставшаяся стоимость экскурсии оплачивается не позднее 7 дней до её проведения.
✅Бронирование транспорта и услуг партнёров и правила отмены
В однодневной экскурсии могут участвовать независимые партнёры. При заказе услуг партнёров, участвующих в организации программы, некоторые партнёры требуют полную оплату при бронировании. Я сообщаю стоимость и условия до подтверждения услуги.
К партнёрам относятся:
🔹 лицензированные водители;
🔹 автобусные компании;
🔹 винодельни и частные хозяйства;
🔹 организаторы мероприятий: охота на трюфели; конные прогулки;
🔹 лодочные компании и капитаны лодок;
🔹 музеи и другие объекты;
🔹 другие поставщики согласованных услуг.
✅Отмена услуг партнёров
Каждый партнёр самостоятельно определяет правила отмены. Некоторые услуги после подтверждения не предусматривают возврат или предусматривают возврат 50%. Я заранее информирую клиента о таких условиях. Если партнёр возвращает оплату, полученная сумма передаётся клиенту.
✅Отмена транспортных услуг
Условия отмены транспорта определяет перевозчик. При поздней отмене, менее чем за семь дней, удержание может составить 50%. Точные условия сообщаются до бронирования автомобиля или автобуса.
✅Почему в некоторых случаях аванс не возвращается
Аванс резервирует дату и подтверждает начало профессиональной подготовки. После оплаты я отказываюсь от других заявок на выбранное время. Я также начинаю согласовывать маршрут и услуги партнёров. Поэтому аванс может компенсировать уже выполненную работу.
📍 Выбор другого гида после подтверждения
После подтверждения маршрута и внесения аванса клиент принимает решение воспользоваться услугами другого гида без официального уведомления. Это рассматривается как односторонний отказ от услуги. Аванс компенсирует выполненную подготовку и зарезервированное рабочее время.
📍 Существенное изменение программы
Если после подтверждения экскурсии клиент изъявляет желание изменить маршрут или продолжительность экскурсии, ранее согласованная стоимость становится неактуальной. В таком случае я предлагаю новую программу и стоимость. Ранее внесённый аванс учитывается при новом расчёте.
📍 Неверная информация о круизе
Круизная экскурсия создаётся по сведениям, предоставленным клиентом. Особенно важны порт, дата и расписание лайнера. Ливорно и Ла Специя требуют разных маршрутов и логистики. Неверные данные могут сделать проведение экскурсии невозможным. В такой ситуации аванс не возвращается, учитывая, что дата была зарезервирована, а подготовка выполнена по предоставленным сведениям.
✅Изменение экскурсии по независящим обстоятельствам
Иногда программа меняется по причинам, не зависящим от сторон.
К таким обстоятельствам относятся:
♨️ неблагоприятные погодные условия;
♨️ отмена морской навигации;
♨️ забастовки;
♨️ ограничения движения транспорта;
♨️ закрытие музеев или виноделен;
♨️ изменение времени работы объектов;
♨️ изменение расписания круизного лайнера;
♨️ другие обстоятельства, препятствующие программе.
В такой ситуации я предложу доступное решение:
🔹 изменить маршрут;
🔹выбрать другую экскурсию;
🔹перенести дату экскурсии;
🔹пересчитать стоимость с учётом нового маршрута;
🔹учесть ранее внесённую сумму;
♨️ При отказе от альтернативы возврат рассчитывается с учётом выполненной работы. Оплата партнёров рассчитывается по условиям каждого поставщика.
✅Отмена из-за погодных условий
Неблагоприятная погода не всегда означает отмену экскурсии. Решение зависит от маршрута и особенностей мероприятия. Для морской прогулки окончательное решение принимает капитан. Для охоты на трюфели решение принимает организатор мероприятия. Если проведение невозможно, я предложу другую программу или дату.
✅Правила для круизных туристов
До бронирования внимательно проверьте данные вашего круиза:
Пожалуйста, укажите:
🔹 точное название порта;
🔹 дату захода лайнера;
🔹 время швартовки;
🔹 время отправления;
🔹 время обязательного возвращения на корабль.
🔹Обратите внимание: ошибка клиента в данных круиза не считается независящим обстоятельством. Аванс в этом случае не возвращается.
📍 Изменение порта круизного лайнера
Круизная компания может изменить порт захода. К примеру, порт Ливорно будет заменён на порт Ла Специю, первоначальный маршрут может стать невозможным. Я предложу подходящую однодневную экскурсию из нового порта в зависимости от времени стоянки лайнера. При необходимости стоимость будет пересчитана. Внесённый аванс учитывается при новом расчёте.
К сожалению, при отказе от предложенной альтернативы аванс не возвращается. Он компенсирует бронирование даты и уже выполненную подготовительную работу. Платежи партнёрам рассчитываются по их условиям.
Если лайнер не зайдёт ни в Ливорно, ни в Ла-Специю
Если заход лайнера отменён, клиенту возвращается 50% внесённого аванса.
По желанию эта сумма переносится в счёт бронирования другой даты.
Оставшаяся часть аванса учитывает выполненную подготовительную работу.
Она также компенсирует занятость привлечённых специалистов.
📍На заметку туристу: из Ла-Специи я лично не провожу следующие экскурсии:
🚫 Флоренция
🚫 Флоренция и Пиза.
Причина: большое расстояние увеличивает время поездки и стоимость транспортного обслуживания.
🔹Если вы всё же хотите посетить Флоренцию, я помогу организовать поездку. Для вас будет заказан трансфер у моих проверенных партнёров. Во Флоренции или Пизе вас встретит местный лицензированный гид.
✅Если экскурсию отменяю я
Если я не могу провести экскурсию, предложу другого лицензированного гида.
Также можно выбрать другую дату. При невозможности замены другим гидом, аванс за мои услуги возвращается полностью. Оплата партнёров рассчитывается по их условиям.
✅Подтверждение согласия с правилами
До оплаты клиент получает письменное подтверждение бронирования, где указываются:
🔹 дата и место встречи;
🔹 маршрут и продолжительность;
🔹 количество участников;
🔹 стоимость услуг гида;
🔹 стоимость услуг партнёров;
🔹 размер аванса;
🔹 дополнительные расходы;
🔹 сроки и способы оплаты.
Внесение аванса или организационной оплаты подтверждает согласие с настоящими правилами. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, задайте их до внесения аванса. Я всегда с удовольствием всё объясню.
✅Как отменить или изменить бронирование
Отмена или изменение бронирования принимаются письменно.
📩Email: likhotairina28@gmail.com
📲 Написать в WhatsApp
Укажите имя заказчика и дату экскурсии. Также кратко сообщите причину обращения. Я подтвержу получение сообщения и сообщу дальнейшие действия.
✅Часто задаваемые вопросы
❓Чем организационная оплата отличается от аванса?
Аванс подтверждает бронирование готовой экскурсии и резервирует дату.
Организационная оплата покрывает разработку индивидуальной программы.
При заказе экскурсии эта сумма засчитывается в общую стоимость.
❓Распространяются ли правила на все экскурсии V‑TOSCANE?
Да, правила действуют для всех однодневных экскурсий V‑TOSCANE. Отдельные условия предусмотрены для индивидуальных программ и партнёров.
❓Можно ли изменить маршрут после бронирования?
Да, если это позволяют время и логистика. Я постараюсь сохранить самые важные пожелания клиента.
❓Что произойдёт при изменении круизного порта?
Я предложу маршрут из нового порта. Программа будет соответствовать расписанию вашего лайнера.
❓Кто принимает решение об отмене морской прогулки?
Окончательное решение принимает капитан лодки. Безопасность гостей всегда остаётся главным условием.
✅ Организация индивидуальных экскурсий по Тоскане
✅Профессиональный статус и правовое основание
Ирина Лихота оказывает услуги лицензированного туристического гида. Профессиональная деятельность регулируется Законом Италии от 13 декабря 2023 года №190. V‑TOSCANE организует однодневные экскурсии продолжительностью менее 24 часов. Экскурсии не включают проживание. Применяется исключение, предусмотренное Art. 32, comma 2, lettera a), D.Lgs. 79/2011.
🌿 Благодарю за ваш выбор и до встречи в Тоскане!
Ваш лицензированный гид по Тоскане Ирина Лихота